Geri Ödeme ve İade Politikası

Kuvars Market olarak, müşteri memnuniyetini önemsiyor; sipariş, iade, değişim ve geri ödeme süreçlerini açık, anlaşılır ve güvenilir şekilde yürütmeyi hedefliyoruz. Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, https://www.kuvarsmarket.com üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli iade, değişim ve geri ödeme koşullarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamında tüketici işlemleri dikkate alınarak düzenlenmiştir. Ticari amaçla yapılan kurumsal alımlarda ve tüketici sıfatı taşımayan alıcılarla yapılan işlemlerde, iade ve değişim süreçleri ayrıca değerlendirilebilir.

1. Cayma Hakkı

Kuvars Market üzerinden satın aldığınız ürünlerde, mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde Kuvars Kimya’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunmanız gerekir. Bildirim için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:

E-posta: info@kuvarsmarket.com
Telefon: 0531 290 40 50
İnternet Sitesi: https://www.kuvarsmarket.com

2. İade Şartları

İade işleminin kabul edilebilmesi için ürünün yeniden satışa uygun durumda olması gerekir. Bu kapsamda iade edilecek ürünün aşağıdaki şartları taşıması beklenir:

  • Ürün kullanılmamış olmalıdır.
  • Ürünün ambalajı, etiketi, güvenlik bandı veya koruyucu kapağı zarar görmemiş olmalıdır.
  • Ürün eksiksiz, hasarsız ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.
  • Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuar, belge, kullanım talimatı ve varsa promosyon ürünleri iade edilmelidir.
  • İade talebi, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde Kuvars Kimya’ya iletilmiş olmalıdır.

Ürünlerin tarafımıza güvenli şekilde ulaşabilmesi için iade gönderiminde ürünün sızdırmaz, korunaklı ve taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi gerekir.

3. İadesi Kabul Edilemeyebilecek Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:

  • Kullanılmış ürünler,
  • Ambalajı açılmış, güvenlik bandı veya koruyucu kapağı bozulmuş ürünler,
  • Sızdırma, dökülme, kırılma, ezilme veya taşıma kaynaklı hasar oluşmuş ürünler,
  • Ürün içeriği eksilmiş, değiştirilmiş veya ürün bütünlüğü bozulmuş ürünler,
  • Tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler,
  • Alıcının özel talebi doğrultusunda hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler,
  • Niteliği gereği iadesi sağlık, hijyen, güvenlik veya kullanım uygunluğu açısından mümkün olmayan ürünler.

Kimyasal ürünler, teknik bakım ürünleri ve endüstriyel kullanım ürünlerinde ambalaj bütünlüğü, ürün güvenliği ve taşıma koşulları özellikle önemlidir. Bu nedenle ambalajı açılmış, kapağı bozulmuş, sızdırmazlığı etkilenmiş veya kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

4. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı

Siparişiniz size ulaştığında paketi teslim almadan önce kontrol etmenizi öneririz. Kargo paketinde ezilme, yırtılma, sızdırma, kırılma veya belirgin hasar varsa, kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve mümkünse ürünü teslim almamanız önerilir.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi durumunda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Talebinizin hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numaranızı, ürün görsellerini ve varsa kargo hasar tutanağını info@kuvarsmarket.com adresine iletebilirsiniz.

Yapılan inceleme sonucunda ürünün hatalı, eksik, hasarlı veya yanlış gönderildiğinin tespit edilmesi halinde değişim, iade veya geri ödeme süreci başlatılır.

5. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebi oluşturmak için aşağıdaki bilgilerle birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • Ad ve soyad,
  • Sipariş numarası,
  • İade edilmek istenen ürün adı,
  • İade nedeni,
  • Ürünün ve ambalajın güncel durumunu gösteren fotoğraflar,
  • İletişim bilgileri.

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra ön değerlendirme yapılır ve ürünün hangi adrese, hangi koşullarda gönderileceği tarafınıza bildirilir. Onay alınmadan gönderilen iadelerde süreç uzayabilir veya ürün teslim alınamayabilir.

6. İade Gönderim Adresi

İade gönderimi yapmadan önce mutlaka Kuvars Kimya ile iletişime geçerek iade onayı almanız gerekir. İade gönderim adresi, talebiniz değerlendirildikten sonra tarafınıza iletilecektir.

Firma: Kuvars Kimya
E-posta: info@kuvarsmarket.com
Telefon: 0531 290 40 50
Adres: Harbiye Mah. Hürriyet Cad. No:51/B Dikmen, Çankaya / Ankara – Türkiye

7. Kargo ve Taşıma Koşulları

İade gönderimlerinde ürünün güvenli şekilde paketlenmesi alıcının sorumluluğundadır. Özellikle sıvı, kimyasal, teknik bakım ve endüstriyel kullanım ürünlerinde taşıma sırasında sızdırma, dökülme veya ambalaj hasarı oluşmaması için ürünün uygun şekilde kapatılması ve desteklenmesi gerekir.

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde kargo ücreti ve gönderim yöntemi, sipariş sırasında belirtilen ön bilgilendirme koşulları ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir. Hatalı, hasarlı, eksik veya yanlış ürün gönderimi Kuvars Kimya’dan kaynaklanıyorsa, gerekli inceleme sonrası iade veya değişim süreci tarafımızca yürütülür.

İade sürecinde tarafınıza bildirilen kargo firması ve gönderim yöntemi dışında yapılan gönderimlerde oluşabilecek ek masraf, gecikme, hasar veya teslimat sorunlarından Kuvars Kimya sorumlu olmayabilir.

8. Ürün İnceleme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün durumu, ambalaj bütünlüğü, kullanım izleri, eksik parça olup olmadığı ve yeniden satışa uygunluğu kontrol edilir.

İnceleme sonucunda iade şartlarına uygun olduğu tespit edilen ürünler için geri ödeme süreci başlatılır. İade şartlarını taşımayan ürünlerde iade talebi reddedilebilir ve ürün, alıcıya geri gönderilebilir.

9. Geri Ödeme Süreci

İade talebiniz onaylandığında, geri ödeme işlemi siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir. Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarının hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

İade onayı sonrasında geri ödeme işlemi, ilgili mevzuatta belirtilen süreler ve ödeme kuruluşu/banka süreçleri dikkate alınarak gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden Kuvars Kimya sorumlu değildir.

Geri ödeme tutarı, iade edilen ürünün durumu, sipariş kapsamı, varsa kullanılan kampanya, indirim, kupon veya promosyon koşulları dikkate alınarak hesaplanır.

10. Değişim İşlemleri

Ürün değişimi talepleri, stok durumu ve ürünün iade şartlarına uygunluğu dikkate alınarak değerlendirilir. Değişim talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde, alıcının tercihine göre geri ödeme yapılabilir veya alternatif ürün seçenekleri sunulabilir.

Yanlış, eksik veya hasarlı ürün gönderimi durumunda değişim süreci, yapılan inceleme sonucuna göre Kuvars Kimya tarafından yürütülür.

11. Kurumsal ve Ticari Alımlar

Kurumsal, ticari veya yeniden satış amacıyla yapılan alımlarda iade, değişim ve geri ödeme koşulları siparişin niteliğine, ürün türüne, fatura durumuna ve taraflar arasındaki ticari ilişkiye göre ayrıca değerlendirilebilir.

Ticari alımlarda, tüketici işlemleri için geçerli olan cayma hakkı hükümleri her durumda uygulanmayabilir. Bu nedenle toplu, kurumsal veya özel siparişlerde iade ve değişim koşullarını sipariş öncesinde Kuvars Kimya ile teyit etmeniz önerilir.

12. Kampanyalı ve İndirimli Ürünler

Kampanyalı veya indirimli ürünlerde iade süreci, ilgili kampanya koşulları ve mevzuat hükümleri dikkate alınarak yürütülür. Birden fazla ürünün birlikte satıldığı kampanyalarda, ürünlerden birinin iade edilmesi halinde kampanya indirimi yeniden hesaplanabilir.

Hediye, promosyon veya kampanya kapsamında gönderilen ürünlerin de iade edilen siparişle birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekir.

13. İletişim

Geri ödeme, iade, değişim veya siparişinizle ilgili tüm sorularınız için bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

Firma: Kuvars Kimya
E-posta: info@kuvarsmarket.com
Telefon: 0531 290 40 50
İnternet Sitesi: https://www.kuvarsmarket.com
Adres: Harbiye Mah. Hürriyet Cad. No:51/B Dikmen, Çankaya / Ankara – Türkiye

Talebinizin hızlı sonuçlandırılabilmesi için bizimle iletişime geçerken sipariş numaranızı ve talebinize ilişkin detayları paylaşmanızı rica ederiz.

14. Politika Güncellemeleri

Kuvars Kimya, bu Geri Ödeme ve İade Politikası’nı gerekli gördüğü hallerde güncelleyebilir. Güncel politika, https://www.kuvarsmarket.com internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Son güncelleme tarihi: 30.06.2026